Términos y Condiciones del Servicio LaPoint Nube

1. Identificación del prestador

Razón social

LAPOINT ICT S.A.S. («LaPoint»)

NIT

900.862.761-1

Domicilio

Rionegro (Antioquia), Colombia

Dirección de notificaciones

ZF de Rionegro LC 113 A, Vda. Chachafruto, Rionegro, Antioquia

Correo de notificaciones

direccion.administrativa@lapoint.co

Atención al cliente y PQR

[por definir] · 300 282 1649 · WhatsApp [por definir]

Reportes de abuso

abuse@lapoint.co

Protección de datos personales

datos@lapoint.co

2. Documentos que integran el acuerdo

El acuerdo entre usted y LaPoint (el «Contrato») está conformado por los siguientes documentos:

• Estos Términos y Condiciones del Servicio.
• El Anexo 1, Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales.
• La Política de Uso Aceptable de los Servicios (LP-JUR-POL-001): Política de Uso Aceptable.
• La descripción, las características y el precio del plan que aparecen en el portal al momento de la compra.

La Política de Tratamiento de Datos Personales de LaPoint regula el uso de sus datos como cliente: Política de Tratamiento de Datos Personales. Si existe un contrato particular firmado entre usted y LaPoint, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que regule expresamente. En materia de datos personales alojados por usted, prevalece el Anexo 1.

3. Definiciones

4. Objeto y descripción de los Servicios

• Servidores virtuales en la nube de LaPoint, en los planes publicados en el portal (Nano, Mini, Arranque y los que se publiquen después). Sus características (procesador, memoria, disco, transferencia y precio) son las que aparecen en el portal al momento de la compra y quedan en el resumen del pedido.
• Centro de datos. Los Servidores se alojan en el centro de datos de LaPoint en Colombia. El centro de datos tiene características de diseño inspiradas en el estándar Tier III, pero no cuenta con certificación Tier III del Uptime Institute.
• Servicios opcionales de terceros. Registro o renovación de nombres de dominio y certificados SSL, que LaPoint revende de proveedores externos (cláusulas 13 y 14).
• Otros servicios. Las copias de respaldo, la colocación y los servicios de modelos de inteligencia artificial se rigen por sus condiciones particulares y por estos Términos en lo no previsto en ellas.
• Software de terceros. Las imágenes de sistema operativo y el software que LaPoint pone a disposición del Cliente se rigen por las licencias de sus titulares.

5. Capacidad, cuenta y verificación

• Solo pueden contratar personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal, y personas jurídicas por medio de quien tenga facultades para obligarlas.
• Para crear la cuenta se requieren nombre, correo y documento de identidad: cédula para personas naturales, y NIT y razón social para personas jurídicas. El Cliente garantiza que sus datos son veraces y se obliga a mantenerlos actualizados.
• El Cliente es responsable de custodiar su contraseña, sus llaves de acceso y los demás medios de autenticación, y de toda actividad que se realice con ellos.
• LaPoint podrá verificar la identidad del Cliente y la información suministrada. También podrá negarse a contratar, o terminar el Contrato, cuando los datos sean falsos o cuando el Cliente o sus vinculados aparezcan en listas vinculantes o restrictivas.

6. Precio, impuestos y facturación

• Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, que se discriminan en el resumen del pedido.
• Los Servidores corresponden a servicios de computación en la nube y están excluidos del IVA conforme al art. 476, num. 24, del Estatuto Tributario.
• Los dominios y los certificados SSL causan IVA a la tarifa general del 19 %.
• LaPoint emite la factura electrónica a nombre del Cliente, con el nombre y el documento registrados en su cuenta.
• LaPoint podrá modificar los precios avisando por correo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación al inicio del Período de facturación en que se apliquen. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin penalidad.

7. Período gratuito promocional

• Con el cupón PRIMERMESGRATIS, que se aplica automáticamente, el primer Período de facturación del Servidor no tiene costo. El beneficio no aplica a dominios ni a certificados SSL, que se cobran el día de la compra.
• El beneficio aplica una sola vez por cliente y por documento de identidad. LaPoint podrá revocarlo si detecta su uso abusivo, por ejemplo mediante la creación de varias cuentas.
• LaPoint enviará un aviso por correo al menos tres (3) días calendario antes del primer cobro. El Cliente puede cancelar antes de esa fecha desde su panel, sin que se cause cobro alguno.

8. Medio de pago y cobro recurrente

• El Cliente registra una tarjeta al contratar. Los datos completos de la tarjeta los recibe y custodia directamente el procesador de pagos (Wompi). LaPoint no tiene acceso al número completo de la tarjeta y solo conoce un identificador del medio de pago y el resultado del cobro.
• Al contratar, el Cliente autoriza expresamente a LaPoint para cobrar de forma automática y mensual, en el medio de pago registrado, el valor del plan contratado, en la fecha indicada en el portal, hasta que cancele el Servicio.
• El Cliente puede actualizar su medio de pago o cancelar el Servicio en cualquier momento desde su panel.

9. Falta de pago

• Si un cobro no se puede realizar, LaPoint avisará por correo y reintentará el cobro.
• Si el pago no se regulariza dentro de los siete (7) días calendario siguientes al primer intento fallido, el Servicio se suspenderá sin eliminar el Contenido del Cliente.
• Si transcurren treinta (30) días calendario desde la suspensión sin que el pago se regularice, LaPoint terminará el Servicio y eliminará de forma definitiva el Servidor y el Contenido del Cliente.
• Regularizado el pago durante la suspensión, LaPoint reactivará el Servicio dentro de un (1) día hábil.

10. Duración, renovación y cancelación por el Cliente

• Los Servidores se contratan por Períodos de facturación mensuales que se renuevan automáticamente hasta que el Cliente cancele. No hay permanencia mínima.
• El Cliente puede cancelar desde su panel o por los canales de atención. La cancelación surte efecto al final del Período de facturación pagado. Hasta esa fecha el Servidor sigue disponible.
• El Cliente debe extraer su Contenido antes de que termine el Servicio ya que este, al finalizar el servicio podrá de forma definitiva.

11. Derecho de retracto

• Retracto. En las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Ese derecho no procede respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Al contratar, el Cliente solicita expresamente la activación inmediata del Servidor y reconoce que, por esa razón, no podrá ejercer el derecho de retracto sobre él. Tampoco procede respecto de dominios ya registrados ni de certificados SSL ya emitidos, porque su prestación se completa con el registro o la emisión.

12. Reembolsos

Los pagos mensuales no son reembolsables cuando el Cliente cancela voluntariamente antes del final del Período de facturación. Se exceptúan los siguientes casos:

• La reversión del pago, en los casos previstos por la ley.
• Las fallas imputables a LaPoint que impidan la prestación del Servicio, conforme a la cláusula 19.
• La terminación por desacuerdo con un cambio de estos Términos o de los precios, caso en el cual se reembolsa la parte proporcional del período pagado no utilizado.
• La terminación por LaPoint sin causa imputable al Cliente, conforme a la cláusula 26.

La suspensión por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable se rige por esa Política.

13. Nombres de dominio

• El dominio se registra a nombre del Cliente, que es su titular. LaPoint actúa como intermediario ante el proveedor mayorista y el registro correspondiente.
• Al registrar un dominio, el Cliente acepta las políticas del registro respectivo (por ejemplo, las del dominio .co), las del proveedor mayorista y, para los dominios genéricos, las de ICANN. Los datos del titular se entregan al proveedor y al registro conforme a esas políticas. La publicación en los directorios públicos de dominios (WHOIS/RDAP) depende de las reglas de cada registro y del servicio de privacidad disponible.
• La renovación de dominios es automática con cargo al medio de pago registrado. Si el dominio no se renueva a tiempo por causas no imputables a LaPoint, LaPoint no responde por su pérdida.
• El Cliente es el único responsable de que el dominio no infrinja derechos de terceros, en especial marcas, y de las controversias que surjan por ese motivo, incluidas las tramitadas conforme a las políticas uniformes de solución de controversias.

14. Certificados SSL

• Los certificados SSL son emitidos por autoridades de certificación externas, previa validación del dominio o de la organización según el tipo de certificado.
• El Cliente debe atender oportunamente los procesos de validación. LaPoint no responde por demoras o rechazos de la autoridad de certificación, ni por revocaciones derivadas de información inexacta suministrada por el Cliente.
• La renovación del certificado es automática y se avisará con al menos [treinta (30) días calendario] de anticipación.

15. Uso aceptable

El Cliente se obliga a cumplir la Política de Uso Aceptable, que hace parte de este Contrato. LaPoint podrá suspender o terminar el Servicio por su incumplimiento, en los términos y con las garantías previstos en esa Política.

16. Obligaciones de LaPoint

• Mantener en funcionamiento la infraestructura que soporta los Servicios.
• Aplicar medidas razonables de seguridad física, lógica y administrativa sobre su infraestructura, en el marco de su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
• Avisar con al menos [cuarenta y ocho (48) horas] de anticipación los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad, salvo los de emergencia.
• Atender las solicitudes de soporte relacionadas con la infraestructura por los canales y en los horarios publicados en el portal.
• Guardar la confidencialidad del Contenido del Cliente y tratar los datos personales conforme al Anexo 1 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

17. Obligaciones del Cliente

• Pagar oportunamente el precio de los Servicios.
• Administrar todo lo que instale dentro del Servidor: sistema operativo, aplicaciones, usuarios, configuraciones, actualizaciones, parches de seguridad y cortafuegos internos.
• Contar con las licencias necesarias para el software que instale y con las autorizaciones necesarias para la información que trate.
• Conservar sus propias copias de la información más importante, además de la copia diaria incluida (cláusula 18).
• Cumplir la Política de Uso Aceptable y la ley.

18. Copias de respaldo

19. Disponibilidad

• Mientras no exista un Acuerdo de Nivel de Servicio publicado, LaPoint prestará los Servicios con la diligencia profesional exigible y procurará su disponibilidad continua, sin comprometer un porcentaje determinado.
• No se consideran indisponibilidad imputable a LaPoint las interrupciones derivadas de mantenimientos programados avisados, de fuerza mayor o caso fortuito, de actos u omisiones del Cliente o de su software, de ataques contra el Servicio del Cliente, ni de suspensiones previstas en este Contrato.

20. Contenido del Cliente y datos personales

• El Contenido del Cliente es de su propiedad o está bajo su responsabilidad. LaPoint no lo revisa ni lo usa para fines propios.
• LaPoint solo accederá al Contenido del Cliente cuando sea indispensable para: (i) verificar una denuncia o un incidente de abuso, conforme a la Política de Uso Aceptable; (ii) cumplir una orden de autoridad competente; (iii) atender un incidente de seguridad; o (iv) prestar el soporte que el Cliente solicite y autorice.
• Respecto de los datos personales que el Cliente aloje o trate en el Servidor, el Cliente es el responsable del tratamiento y LaPoint actúa como encargado, en los términos del Anexo 1.
• Los datos personales del Cliente como contratante los trata LaPoint como responsable, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

21. Propiedad intelectual

El portal, la marca LaPoint, su software y su documentación son propiedad de LaPoint o de sus licenciantes. Este Contrato no transfiere al Cliente derechos sobre ellos, salvo el derecho de uso necesario para recibir los Servicios. LaPoint no adquiere derecho alguno sobre el Contenido del Cliente. El Cliente solo le concede la autorización estrictamente necesaria para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el fin de prestar los Servicios.

22. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del Contrato y solo la usará para su ejecución. La obligación no aplica a la información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, ni a la que deba revelarse por orden de autoridad competente.

23. Limitación de responsabilidad

• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LaPoint derivada del Contrato se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.
• LaPoint no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos, ni por la pérdida de información de la que el Cliente no haya hecho copia de respaldo.
• Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo o culpa grave de LaPoint.

24. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a LaPoint, a sus administradores y a sus trabajadores frente a toda reclamación, sanción, daño o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados del Contenido del Cliente o del uso de los Servicios en contravención del Contrato o de la ley por parte del Cliente o de sus usuarios.

25. Fuerza mayor o caso fortuito

En ningún evento LaPoint responde por el incumplimiento causado por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control (art. 64 del Código Civil). Entre ellos se cuentan los desastres naturales, las fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones de terceros, los actos de autoridad y las alteraciones graves del orden público..

26. Suspensión y terminación por LaPoint

LaPoint podrá suspender o terminar el Contrato en los siguientes casos:

• Incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, conforme a esa Política.
• Falta de pago, conforme a la cláusula 9.
• Información falsa en el registro, o inclusión del Cliente o sus vinculados en listas vinculantes o restrictivas.
• Orden de autoridad competente.
• Decisión de LaPoint de dejar de prestar el Servicio. En este caso avisará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y reembolsará la parte proporcional del período pagado no utilizado.

27. Efectos de la terminación

Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, protección de datos y ley aplicable subsisten después de la terminación en lo que corresponda.

28. Modificaciones

LaPoint podrá modificar estos Términos. Avisará por correo electrónico y en el portal con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo los cambios exigidos por la ley, que regirán desde su vigencia legal. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el Contrato antes de la entrada en vigor del cambio, sin penalidad y con reembolso proporcional del período pagado no utilizado. Los cambios no afectan los Períodos de facturación ya pagados.

29. Notificaciones

El Cliente acepta recibir las comunicaciones relacionadas con el Contrato en el correo electrónico registrado en su cuenta y en su panel (Ley 527 de 1999). Las comunicaciones a LaPoint se dirigen a los canales de la cláusula 1.

30. Peticiones, quejas y reclamos

El Cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos en [por definir] o por los canales de atención. LaPoint responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

31. Ley aplicable y solución de controversias

• Este Contrato se rige por la ley de la República de Colombia.
• Las partes procurarán resolver sus diferencias mediante arreglo directo, a partir de la reclamación escrita de una de ellas, durante un período de treinta (30) días calendario.
• Si el Cliente es consumidor, conserva su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, o a los jueces competentes, conforme a la Ley 1480 de 2011.
• Si el Cliente no es consumidor, las controversias no resueltas por arreglo directo se someterán a los jueces de la República con sede en Rionegro (Antioquia).

32. Disposiciones generales

• Cesión. El Cliente no puede ceder el Contrato sin autorización escrita de LaPoint. LaPoint puede cederlo a una sociedad de su grupo empresarial o a quien adquiera su operación, avisando al Cliente, quien podrá terminarlo sin penalidad si no está de acuerdo.
• Separabilidad. Si alguna cláusula se declara inválida o ineficaz, las demás conservan su validez.
• No renuncia. La tolerancia de una parte frente a un incumplimiento no constituye renuncia a sus derechos.
• Integralidad. Los documentos señalados en la cláusula 2 constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.

33. Vigencia

Versión [por definir], vigente desde el [por definir]. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud del Cliente.

Anexo 1. Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales

Este Anexo constituye el contrato de transmisión de datos personales al que se refiere el art. 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015 y hace parte integral del Contrato. Rige para todo Cliente que aloje o trate datos personales en los Servicios.

1. Partes y roles

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que aloja o trata en los Servicios. LAPOINT ICT S.A.S. actúa como Encargado del Tratamiento.

2. Objeto y alcance

LaPoint trata los datos personales del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios: almacenamiento, procesamiento y transmisión en su infraestructura. El Cliente determina las categorías de datos y de titulares, así como las finalidades. LaPoint no conoce ni controla esa información en la operación ordinaria del Servicio.

3. Instrucciones

El Contrato y este Anexo constituyen las instrucciones documentadas del Cliente. LaPoint no tratará los datos para fines propios ni distintos de la prestación del Servicio. Si una instrucción del Cliente infringe, a juicio de LaPoint, la normatividad de protección de datos, LaPoint se lo informará.

4. Obligaciones del Encargado

• Aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que el personal con acceso a la infraestructura esté sujeto a deberes de confidencialidad.
• No acceder al contenido, salvo en los casos de la cláusula 20 de los Términos.
• Dar traslado al Cliente toda consulta o reclamo de un titular relacionado con los datos alojados.
• Informar al Cliente, cualquier incidente de seguridad en la infraestructura de LaPoint que afecte los datos del Cliente.
• Cumplir los demás deberes del art. 18 de la Ley 1581 de 2012 que resulten aplicables a la naturaleza del Servicio.

5. Obligaciones del Responsable

• Contar con la autorización de los titulares o con otro fundamento legal para el tratamiento, incluida la transmisión a LaPoint.
• Tratar los datos conforme a su propia política de tratamiento y atender los derechos de los titulares.
• Implementar las medidas de seguridad que le corresponden dentro del Servidor: sistema operativo, aplicaciones, accesos, cifrado y copias de respaldo.
• No impartir instrucciones contrarias a la ley.

6. Subencargados

LaPoint podrá apoyarse en terceros para prestar el Servicio, en estos eventos exigirá a sus subencargados obligaciones de protección equivalentes.

7. Ubicación de los datos

El Contenido del Cliente se aloja en el centro de datos de LaPoint en Colombia. LaPoint no trasladará el Contenido del Cliente fuera de Colombia sin aviso previo al Cliente. Las copias de respaldo y los servicios de inteligencia artificial de LaPoint se procesan en Colombia. Si el Cliente conecta a su Servidor una herramienta de inteligencia artificial de un tercero, esa herramienta puede procesar datos fuera del país por decisión del Cliente y bajo los términos de ese tercero.

8. Requerimientos de autoridad

Si LaPoint recibe un requerimiento de autoridad sobre datos del Cliente, lo informará al Cliente antes de atenderlo, salvo reserva legal u orden de autoridad, y entregará solo lo estrictamente requerido.

9. Devolución y supresión

Al terminar el Contrato, el Cliente deberá extraer su Contenido. LaPoint suprimirá el Contenido de su infraestructura activa, y lo certificará si el Cliente lo solicita, salvo que la ley o una autoridad le exijan conservarlo.

10. Prevalencia

En lo relativo al tratamiento de los datos personales alojados por el Cliente, este Anexo prevalece sobre las demás disposiciones del Contrato.

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